Доставка

В DetskiMagazin.com подготвяме всяка поръчка внимателно, за да достигне до вас бързо, сигурно и в отлично състояние. Като официален партньор на Pigeon Express предлагаме удобни възможности за доставка до адрес, офис или автоматична пощенска станция – АПС.

Начини на доставка

При завършване на поръчката можете да изберете между наличните за вашето населено място начини на получаване:

• Доставка до личен или служебен адрес
• Доставка до офис на Pigeon Express
• Доставка до АПС автомат на Pigeon Express

Наличните офиси, автомати и възможности за доставка зависят от покритието на Pigeon Express за съответното населено място.

Обработка на поръчките

След успешно направена поръчка тя се проверява, подготвя и опакова от нашия екип. При необходимост можем да се свържем с вас за потвърждение на продуктите, адреса или избрания начин на доставка.

Поръчки, направени през почивни или официални празнични дни, се обработват през следващ работен ден.

Срок за доставка

След предаване на пратката на Pigeon Express стандартната доставка на територията на България обичайно се извършва:

• до 1 работен ден за офис, адрес или АПС в населено място, което се обслужва ежедневно;

При неверен или непълен адрес, липсващи данни за контакт, официални празници, извънредно натоварване или други обстоятелства извън контрола на куриерската компания срокът може да бъде удължен.

Цена на доставката

Цената на доставката се изчислява според:

• избрания начин на получаване;
• теглото и размерите на пратката;
• населеното място и адреса за доставка;
• избраните допълнителни куриерски услуги.

Стойността на доставката се изчислява при оформяне на поръчката. При установена разлика между предварително посоченото и действително измереното тегло или размери куриерската компания може да преизчисли цената според актуалната си тарифа.

Доставка до АПС автомат

Автоматичните пощенски станции на Pigeon Express позволяват удобно получаване на пратката чрез индивидуален ПИН или QR код.

След като пратката бъде поставена в автомата, ще получите известие с необходимия код и инструкции за получаване.

Пратката се съхранява в избрания АПС автомат до 48 часа. Срокът може да бъде удължен до 72 часа чрез сайта или приложението на Pigeon Express.

След изтичане на този срок пратката може да бъде пренасочена към най-близкия офис на Pigeon Express, за което ще получите допълнително уведомление.

Повечето АПС автомати са достъпни денонощно, но работното време може да зависи от локацията и режима на достъп до сградата или търговския обект, в който се намира автоматът.

Размери на пратките за АПС

Доставка до АПС е възможна за пратки с тегло до 30 кг, когато опаковката може да бъде поставена в свободно отделение на автомата.

АПС автоматите разполагат със следните размери отделения:

• Малко отделение: 61 × 44 × 8 см
• Средно отделение: 61 × 44 × 18 см
• Голямо отделение: 61 × 44 × 37 см

Когато размерът или теглото на поръчката не позволяват доставка до АПС, ще можете да изберете доставка до офис или адрес.

Плащане при получаване

Когато за поръчката е избран наложен платеж, плащането може да бъде извършено при получаване според наличните възможности на избрания начин за доставка.

• При доставка до адрес: с карта или в брой според наличните възможности
• При получаване от офис: с карта или в брой
• При получаване от АПС: само с карта чрез ПОС терминала на автомата или чрез наличната онлайн възможност

Преглед и тест

Когато услугата „Преглед“ или „Преглед и тест“ е активирана за конкретната поръчка, можете да проверите съдържанието на пратката преди окончателното ѝ приемане и заплащане.

При активирана услуга получателят разполага с до 15 минути за преглед и разрешения тест на продуктите.

Възможността за преглед и тест зависи от вида на продуктите, избрания начин на доставка и предварително заявените от DetskiMagazin.com куриерски услуги.

Проследяване на пратката

След като поръчката бъде предадена на Pigeon Express, можете да проследявате движението ѝ чрез номера на товарителницата.

Ще получавате известия за основните етапи на доставката чрез предоставените от вас данни за контакт.

Проследяване на пратка в Pigeon Express

Доставка до адрес

Моля, въвеждайте точен адрес, правилен пощенски код и актуален телефонен номер. Pigeon Express извършва минимум два опита за доставка до посочения адрес в различни дни.

Ако доставката до адрес е неуспешна, пратката може да бъде оставена в най-близък офис или АПС автомат. Получателят ще бъде уведомен за новото място за получаване.

Проверка на пратката при получаване

При получаване ви препоръчваме да проверите външния вид и целостта на опаковката.

Ако забележите скъсване, смачкване, намокряне или друга видима повреда, уведомете куриера или служителя в офиса преди окончателното приемане на пратката.

При установена повреда може да бъде съставен констативен протокол, в който се описват състоянието на опаковката и установените повреди.

Липсващ, повреден или грешен продукт

Ако след получаване установите липсващ продукт, повреда или несъответствие с направената поръчка, свържете се с DetskiMagazin.com възможно най-скоро.

Запазете транспортната опаковка, етикета и товарителницата. За по-бързо разглеждане на случая направете снимки на:

• външната опаковка;
• етикета и товарителницата;
• вътрешната опаковка;
• повредения или неправилно доставен продукт.

Неполучени и върнати пратки

Ако пратката не бъде получена в определения срок, бъде отказана или доставката е невъзможна поради непълен адрес или липса на контакт с получателя, тя може да бъде върната към DetskiMagazin.com.

При заявено повторно изпращане може да бъде начислена нова куриерска такса.

Контакти

За въпроси относно направена поръчка, нейното изпращане или получаване можете да се свържете с нас:

Телефон: 0884 18 37 18

Нашият екип ще ви съдейства с наличната информация за поръчката, товарителницата и доставката.